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家装合肥联通100M宽带实际只提供理论20M

Date:2021-01-13

  本人在联通推广和承诺下办理了100M联通宽带冰激凌套餐,但自办理几年来联通以各种借口实际只提供了理论20M宽带,还频繁断网,速率甚至只有几KB,多次联系联通10010,安徽省、合肥市联通质量监督电线都踢皮球给合肥联通,但合肥联通拒绝解决,目前安徽省教育厅3月2号实行网上上课,我家因为这宽带太低,小孩没发上课,中国联通还是不给解决,现只能求助领导按相关要求维护我的权益,恢复我应该享受的100M宽带,谢谢。

  网友,您好:经合肥联通公司客服运营服务部调查,您户于2019年7月23日、11月10日,2020年3月1日、3月2日通过10015集团升级投诉电线日通过省服务质量监督电线次反映该问題。您户宽带账号:6,宽带装机地址:蜀山区西二环路环东小区3栋503室。宽带账号于2015年10月13日通过蜀山区平源合作厅入网,办理的是智慧沃家共享版套餐,选择宽带速率为20M。2018年4月29日您户通过港汇广场营业厅变更为99元冰激凌融合套餐,套餐赠送10宽带。但由于环东小区是2012年7月采用LAN接入方式的宽带老小区,宽带网速最高仅能达到50M,楼宇间有线损的影响,实际到用户家网速只能达到30M到40M左右。因此,您户无法使用合肥联通公司赠送的高速率宽带。合肥联通公司从2016年起已开始针对合肥老旧小区进行宽带光纤改造,在改造过程中存在小区内无通信管道、物业协调、建设费用审批等困难,企业无法在短期内解决您户反映的环东小区宽带速率问题。鉴于无法快速满足用户高速率宽带的使用需求,3月16日,合肥联通公司已告知您,建议更换使用其他运营商宽带业务。目前,您已办理合肥电信宽带。同时,合肥联通公司也再次要求网络建设部门加快对LAN接入方式的老小区推进光纤改造计划,强化社会责任。感谢您对我们工作的关心和支持,欢迎您就其他问题提出意见和建议。您也可以直接登录“中国合肥”门户网站,在“合肥市12345政府服务直通车”互动交流窗口留言,有关部门将按照要求认真调查核实并予以回复。